「ミタ スニーカーズ」。上野にある靴の小売店。主にネットに特化した販売を行っている。この靴屋と出会ったのは５年前くらい。たまたまネットで見つけて、そのページのクオリティの高さと、商品のセレクトの確かさ、ここにしかない別注品のかっこ良さに惚れた。以来、常連である。あまり見すぎると欲しいものだらけなので、注意。
やっぱりネット販売は商品をどれだけ魅力的に見せるかに限ると、あらためて思わせてくれるサイト。商品のポップアップ画像とかの機能もいち早く取り入れていたと思うし、1アイテム当たりにアップされている写真の点数も多いのが特長だったし、際立ってた。
だから見たい部分がちゃんと見れる。ただそれだけと考えれば単純じゃんと思うかもしれないけど、アイテムの数だけこれを準備するのは大変な事だと思う。そういう積み重ねが、消費者の信用を生むよね。
＊ミタ スニーカーズで僕が最初に買った靴。
「ザッポス」っていう靴をネット販売している会社がアメリカにある。近年アマゾンに買収されたけど、そのアマゾンはザッポスのサービス精神を恐れて買収したらしい。ここのサービスも一時話題になった。ザッポスには、伝説がたくさんある。
- 返品ＯＫ。送料はすべて無料。
- カスタマーサービスが顧客に付き合って１０時間電話し続けた。
- 商品なければ他の店を紹介する。
ネット販売は多くのプロセスや人材をカットできる。その分で付加価値のあるサービスを提供できる余地がある。ということで、ネット商売はまだまだこれからドンドン広がって行くと思う。
顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか
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